Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Novena Trends

En Novena Trends, nuestro objetivo es que recibas productos innovadores que cumplan tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y reembolsos basada en la legislación vigente en Chile (Ley 19.496).

1. GARANTÍA LEGAL (Productos Defectuosos)

Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto.

  • Opciones del Cliente: Ante una falla técnica comprobada, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

  • Exclusión: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, desgaste natural por el uso o si el producto fue intervenido por terceros.

2. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la facultad conferida por la Ley 19.496 en su artículo 3 bis letra b), Novena Trends NO se adhiere al derecho de retracto. Esto significa que no se aceptan devoluciones ni cambios por satisfacción, arrepentimiento de compra o porque el producto no cumplió con una expectativa subjetiva (ej: "no me gustó el color" o "pensé que era más grande"), siempre que el producto coincida con las especificaciones publicadas en nuestra tienda.

3. CONDICIONES PARA PROCESAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una solicitud de devolución por falla sea aceptada, el cliente deberá:

  1. Enviar un correo a hola@novenatrends.cl con el asunto "Garantía - [Número de Pedido]".

  2. Adjuntar boleta o comprobante de compra.

  3. Enviar fotos y/o videos que demuestren claramente la falla o defecto del producto.

  4. El producto debe ser devuelto con su embalaje original, manuales y accesorios completos.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y gestionado el caso por nuestro equipo de soporte:

  • En caso de Falla de Fabricación Confirmada: Una vez que nuestro equipo de soporte técnico valide la falla mediante el material audiovisual enviado (fotos/videos), Novena Trends gestionará el retorno del producto. En este caso, el costo del flete será asumido íntegramente por nosotros, utilizando nuestros convenios logísticos prioritarios.

  • En caso de Garantía No Procedente: Si tras la revisión física del producto se determina que la falla fue causada por mal uso, descuido o intervención de terceros, el cliente deberá costear los gastos de envío tanto de ida como de vuelta para recuperar su producto.

  • Logística de Retorno: Para hacer efectiva cualquier devolución, el cliente deberá hacer llegar el producto a la dirección indicada por nuestro soporte, utilizando exclusivamente el courier y la modalidad (ej: "sucursal por pagar") que le asignaremos. No se aceptarán envíos realizados de forma arbitraria por el cliente sin previa autorización.

5. PRODUCTOS EN OFERTA

Los productos adquiridos en secciones de "Oferta", "Liquidación" o con cupones de descuento especiales mantienen su garantía legal de 6 meses, pero no están sujetos a cambios por gusto o preferencia.