Términos del servicio

Términos del Servicio - Novena Trends

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Novena Trends, marca comercial de Grupo Novena SpA, RUT 78.386.857-1, con domicilio en El Trovador 4280, Las Condes, Santiago, Chile. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones.

2. TÉRMINOS DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de edad en la República de Chile. Usted no puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal ni no autorizado. El incumplimiento de cualquier Término resultará en la terminación inmediata de sus Servicios.

3. PRECIOS Y MODIFICACIONES

Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) sin previo aviso en cualquier momento.

4. DESPACHOS Y LOGÍSTICA (IMPORTANTE)

Novena Trends opera bajo un modelo de gestión logística eficiente para asegurar tendencias globales a precios competitivos.

  • Plazos: Los tiempos de entrega estimados se indican en cada producto. Generalmente, el procesamiento toma de 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile continental a través de couriers nacionales (como Blue Express, Starken o Chilepost).

  • Responsabilidad: Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de despacho correcta y completa. No nos hacemos responsables por errores en la entrega debidos a datos incorrectos proporcionados por el usuario.

5. POLÍTICA DE PAGOS

Las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras y autorizadas en Chile (Mercado Pago / Webpay). Novena Trends no almacena datos de tarjetas de crédito o débito, garantizando la seguridad de su información financiera.

6. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

En cumplimiento con la legislación chilena (Ley 19.496):

  • Derecho de Retracto: En conformidad con el Art. 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Novena Trends no se adhiere al derecho de retracto. Esto significa que no se realizan cambios ni devoluciones por satisfacción (gusto, color, talla o arrepentimiento de compra) una vez que el producto ha sido despachado, a menos que presente una falla de fabricación cubierta por la garantía legal. No obstante, garantizamos el cumplimiento de la Garantía Legal.

  • Garantía Legal: De acuerdo con la normativa vigente en Chile, si el producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o le faltan piezas, usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses. Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de origen y no por daños causados por mal uso o descuido del cliente.

  • Procedimiento: Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe contactar a hola@novenatrends.cl adjuntando comprobante de compra y evidencia del estado del producto.

7. EXACTITUD DE LA FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarle poniéndonos en contacto con el correo electrónico o número de teléfono proporcionado.

8. LEY APLICABLE

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

9. CONTACTO

Preguntas sobre los Términos del Servicio deben ser enviadas a hola@novenatrends.cl