Política de envío

Política de Envío - Novena Trends

En Novena Trends, queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente. Operamos bajo la razón social Grupo Novena SpA y trabajamos con los mejores operadores logísticos para asegurar que los productos que cuidan tu bienestar lleguen directo a tu hogar.

1. Cobertura y Costo de Envío Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental, desde Arica hasta Puerto Montt y zonas intermedias. El costo de envío es de $6.990 CLP por orden de compra. Para compras iguales o superiores a $40.000 CLP, el envío es completamente gratis.

2. Tiempos de Procesamiento Una vez confirmado tu pago:

  • El proceso de preparación, embalaje y asignación de courier toma entre 24 y 72 horas hábiles.
  • Recibirás un correo de confirmación apenas tu pedido salga hacia su destino.

3. Plazos de Entrega Estimados Trabajamos con los couriers más confiables del mercado (Blue Express, Starken, Chilepost, entre otros). Los plazos estimados son:

  • Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
  • Regiones (Zona Centro y Sur): 3 a 7 días hábiles.
  • Zonas Extremas (Norte Grande y Extremo Sur): 5 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores externos como clima, alta demanda estacional o contingencias viales.

4. Seguimiento en Tiempo Real Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Recibirás un enlace por correo electrónico para rastrear tu pedido hasta la puerta de tu casa.

5. Responsabilidad en la Entrega

  • Es fundamental que proporciones una dirección completa y correcta (calle, número, departamento/oficina, comuna y región). Si el paquete se pierde o es devuelto por datos incorrectos, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
  • Los couriers realizan generalmente dos intentos de entrega. Si no hay nadie en el domicilio, el paquete puede ser enviado a una sucursal o devuelto a origen. En caso de devolución por no retiro, el nuevo despacho tendrá un costo adicional.

6. Envíos Múltiples Si compras más de un producto, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas distintas, ya que trabajamos con distintos centros de distribución. El costo de envío aplica por orden de compra, no por paquete.

7. Recepción del Producto Si al momento de recibir tu pedido notas que el empaque está visiblemente dañado o abierto, por favor no lo aceptes y contáctanos de inmediato a hola@novenatrends.cl para gestionar la solución.